Correo para consultas y reseñas
Cuéntanos tu experiencia con un vendedor, taller o repuesto. Si es una duda sobre un producto, adjunta foto de la ficha técnica o de la caja.
Respuesta habitual en 1 a 2 días hábiles.
Aquí reunimos las dudas que más llegan a la redacción: cómo leer una ficha técnica antes de pagar, qué papeles guardar para una garantía en Quito, Guayaquil o Cuenca, y a quién escribir cuando un electrodoméstico pequeño falla dentro del primer año. Si tu caso no aparece, cuéntanoslo en los comentarios de cualquier guía y lo sumamos a la siguiente revisión.
Si estás a mitad de una compra y te falta un dato —una medida, un plazo de garantía, el nombre del taller que sí responde— este es el punto de partida. Atendemos consultas de lectores de Quito, Guayaquil, Cuenca y del resto del país por correo y por teléfono, en horario de oficina. No gestionamos pedidos ni vendemos productos: solo orientamos y, cuando el caso lo amerita, te derivamos al canal correcto.
Travessera Adam, 1, 6º B, 77377, Laboy de la Sierra
Recibimos correspondencia y documentación de garantía en este domicilio. Si vas a enviar facturas o formularios del servicio técnico, avísanos antes por correo para tenerlos localizados.
Llamadas para dudas rápidas: compatibilidad de repuestos, tiempos de taller o cómo leer una ficha técnica. Si el caso es largo, mejor escríbenos y lo revisamos con calma.
Adjunta fotos de la caja, la factura o el modelo exacto si tu consulta es sobre una devolución. Con eso podemos responderte en el primer intercambio y no en el tercero.
Los correos que llegan fuera de horario se revisan el siguiente día hábil. Si tu caso es urgente por una compra en curso, indícalo en el asunto.
No atendemos por redes sociales ni mensajería instantánea. Si un caso necesita revisión de un taller o de la tienda donde compraste, te indicamos cómo continuar por tu cuenta.
Si algo de lo que leíste no calza con tu caso, escríbenos con el detalle a mano: modelo, tienda donde compraste y qué pasó. Con eso podemos responderte algo útil en el primer correo, sin pedirte que repitas la historia tres veces.
Antes de escribir, revisa si tu duda ya está cubierta en las guías de garantías, devoluciones o comparativas. Muchas consultas se resuelven ahí mismo.
Cuéntanos tu experiencia con un vendedor, taller o repuesto. Si es una duda sobre un producto, adjunta foto de la ficha técnica o de la caja.
Respuesta habitual en 1 a 2 días hábiles.
Para casos de garantía ya iniciada en tienda o taller, o si prefieres explicar la situación por voz. Atendemos de lunes a viernes.
Tiempo de espera promedio: menos de 5 minutos.
La mayoría de consultas sobre devoluciones, papeles exigidos y plazos de servicio técnico ya están desarrolladas en nuestras guías. Si tu caso es distinto, entonces sí, escríbenos.
Dirección postal para envíos de documentación: Travessera Adam, 1, 6º B, 77377, Laboy de la Sierra.
La página de ayuda reúne lo esencial: cómo leer una comparativa, qué revisar antes de pagar y a quién acudir cuando una garantía se complica. Pero hay dudas que no caben en una guía general. Si tu caso es específico —un repuesto que no aparece en Cuenca, una devolución que la tienda rechaza, un taller de Quito que no responde— cuéntanos los detalles y te ayudamos a ordenar los pasos.
Escríbenos con el modelo, la ciudad donde compraste y qué te pidió el vendedor. Con eso podemos decirte si conviene insistir en la tienda, ir al servicio técnico autorizado o presentar el reclamo formal. Respondemos con calma, sin prometer lo que no depende de nosotros.
Úsalo para consultas puntuales. Si tu caso es urgente, también puedes llamarnos o pasar por la oficina.
Correo: info@comprasecuador.com
Teléfono: 988 125382
Dirección: Travessera Adam, 1, 6º B, 77377, Laboy de la Sierra